🔄 POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Plazo para cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a tu compra (física o en línea).

2. Condiciones del producto para cambio
Para realizar un cambio, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Sin uso, sin lavado y sin señales de desgaste.

  • Con marquillas originales y etiquetas internas intactas.

  • En perfecto estado higiénico (sin olores, maquillaje, desodorante, perfume o manchas).

  • Con factura o prueba de compra.

3. Prendas que NO tienen cambio
No se aceptan cambios en:

  • Prendas de descuento o promociones superiores al 30%.

  • Prendas personalizadas o ajustadas a medida.

  • Prendas con ajustes o modificaciones hechas por terceros.

4. Cambios en tiendas físicas
Puedes realizar el cambio en nuestro punto físico de Bogotá, presentando la factura. Las prendas serán revisadas para validar su estado.

5. Cambios para compras online
El cliente debe escribirnos por WhatsApp para coordinar el proceso.

  • El costo de envío hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente.

  • Doost cubrirá el envío de regreso al cliente una única vez, si el cambio es por daños en la prenda. De lo contrario, el cliente deberá asumir el costo de retorno.

6. Cambios por talla, referencia o color
Los cambios por talla, referencia o color están sujetos a disponibilidad de inventario y deben ser coordinados por WhatsApp.
Si la referencia seleccionada tiene un valor superior, el cliente debe pagar la diferencia.

7. Cambios por garantía
Todas las prendas tienen una garantía de 15 días por defectos de fábrica relacionados con:

  • Costuras

  • Broches o cierres

  • Descosidos internos

  • Daños en remaches

No aplica garantía por:

  • Mal uso, desgaste natural o lavado indebido.

  • Desteñido por químicos, blanqueadores o jabones abrasivos.

  • Daños causados por terceros.

  • Prendas planchadas en exceso o a altas temperaturas, ya que la prenda ya ha pasado por un proceso de tintorería.

En Doost, creemos en apoyar a emprendedores y ofrecer productos duraderos, versátiles y honestos. Todas nuestras políticas están diseñadas para proteger tu compra y garantizar que recibas una prenda de alta calidad, hecha con amor por nuestro equipo y con el ADN del denim que nos caracteriza.